¿A qué estados pueden enviar?

Consulte las directrices que corresponden a su categoría y ubicación de cumplimiento.

¿Necesito estar en casa para recibir mi paquete?

Debe estar presente una persona mayor de 21 años con una identificación con foto en el momento de la entrega para firmar. Si no hay nadie mayor de 21 años en casa, el transportista hará 2 intentos adicionales de entrega. Si el tercer intento no tiene éxito, el pedido será devuelto al minorista que cumplió su orden.

¿Puedo enviar a una casilla postal (P.O. Box)?

No se pueden enviar pedidos a una dirección APO/FPO/DPO o P.O. Box, ya que todos los pedidos requieren una firma de un adulto.

¿Cuánto tiempo tarda en enviarse un pedido?

La mayoría de los pedidos se envían en 1-2 días hábiles, pero en algunos casos puede tardar hasta 3-4 días, dependiendo de la disponibilidad del producto y de cuándo el transportista recoja el paquete. Nuestra red de minoristas que cumple con su pedido realiza envíos de lunes a viernes, de 9 a.m. a 5 p.m. Los pedidos no se cumplen en días festivos ni fines de semana. Dependiendo de su ubicación, los pedidos se entregarán en un plazo de 2 a 14 días hábiles después del envío. En ocasiones, pueden presentarse algunos retrasos.

¿Puedo agregar o eliminar un producto de mi pedido?

Lamentablemente, no en este momento. Todas las ventas son finales.

¿Puedo obtener un reembolso en mi pedido?

Todos los pedidos son finales y no se aceptan devoluciones ni cambios. Sin embargo, si su pedido se ha dañado durante el envío, no coincide con lo que ordenó o hay algo faltante, envíenos un correo a orders@gransociedad.com dentro de los 3 días posteriores a la recepción del envío, incluyendo una descripción de los daños o artículos incorrectos y fotos. Reemplazamos o reembolsamos artículos si están defectuosos o dañados.

Una vez que recibamos e inspeccionemos la evidencia de los bienes dañados o incorrectos, o un artículo que no se pudo entregar, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del mismo. También le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso o reemplazo. Si su reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Si ingresa una dirección de entrega incorrecta en su pedido o no firma al momento de la entrega, envíenos un correo a orders@gransociedad.com. Si su pedido es devuelto al remitente, podrá recibir un reembolso por el costo de su artículo, menos los costos de envío aplicables y los impuestos.

Mi producto llegó dañado, ¿puedo devolverlo?

Lamentablemente, actualmente no podemos aceptar devoluciones. Por favor, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente en orders@gransociedad.com con una foto del daño y ellos le ayudarán.

¿Cuántos años debo tener para realizar un pedido?

21 años o más.

¿Puedo devolver mi producto?

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones, ya que los productos alcohólicos no pueden ser enviados por un cliente final.

He pedido varios productos, pero solo he recibido algunos de ellos. ¿Qué sucede?

A veces, cuando se envían múltiples cajas, se generan diferentes enlaces de rastreo por pedido y en muy pocos casos algunos pueden perderse o extraviarse. Comuníquese con el servicio al cliente en orders@gransociedad.com para que podamos investigar y ayudarle.

¿Hacen envíos internacionales?

Lamentablemente, no en este momento.

¿Cómo aparecerá este cargo en mi estado de cuenta bancario?

El cargo de su pedido aparecerá en su tarjeta de crédito o estado de cuenta bancario como “BEVSTACK-WINE/LIQR”, “Liquor & Wine Warehouse” o “BEVSTACK”.